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浙江:2019年,共受理消费者权益保护1243600件。。

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图为浙江省2019年接受消费需求情况。浙江省市场监督管理局为浙江省提供图片:2019年受理消费者权益保护案件124.36万件,挽回经济损失3.76亿元,中新网杭州3月16日电,2016年,消费者权益保护关系,千家万户切身利益。3月15日,以“凝聚力量,放心消费”为主题的2020年“3·15国际消费者权益日”在杭州举行。在“315”活动现场,浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔立金发布了《浙江省2019年消费者权益保护白皮书》(以下简称《白皮书》)。

据介绍,2019年,浙江省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费者投诉、举报和咨询124.36万件,同比增长34.01%(92.8万件),为消费者挽回经济损失3.76亿元。图中显示了2019年和2018年的需求对比。据崔丽金介绍,白皮书对浙江省一年来消费者权益保护情况进行了整理分析,希望这份报告能为相关部门提供立法和市场监管的依据,对侵害消费者权益的相关企业起到警示和监督的作用权益,为消费者提供科学合理的消费指导,有利于创造安全可靠的消费环境,促进经济可持续发展。

白皮书显示,2019年,浙江省各级消费保险委员会市场监管部门和机构共受理投诉61.97万件,同比增长62.65%(38.1万件);投诉18.33万件,同比下降27.82%(25.4万件);咨询44.06万件,同比增长50.38%(29.3万件)。白皮书指出,2019年,浙江消费者投诉主要集中在网上消费、食品安全、教育培训、长期公寓租赁、预付费消费和汽车投诉六个方面。2019年是电子商务法实施的第一年。

白皮书显示,全年浙江共受理网上消费者投诉举报381.3万件,比上年(292.30万件)增长30.46%。网上消费投诉占投诉总量的47.49%,近一半被举报。除了传统的网络平台购物外,网络消费还衍生出了直播、朋友圈购物、应用平台回扣等新的消费形态,给消费者权益保护带来了新的挑战。但在教育培训市场,培训质量与承诺不符,合同随意变更,没有固定的培训场所,没有正规的办学资格,也没有发票或有效证明供消费者登记,这使得教育培训投诉数量增加。

白皮书显示,2019年,浙江省共受理教育培训消费者投诉8228件,比上年(5296件)增长55.36%,行业乱象亟待整治。由于长期公寓个别平台的“雷鸣”,与上年相比,与长期公寓相关的消费投诉增加455.92%,长期公寓的消费风险急剧增加。此外,白皮书还公布了2019年浙江省十大消费维权典型案例。希望通过典型案例的公开曝光,让广大经营者引以为戒,依法诚信经营,切实履行社会责任。”浙江省副省长陈义军说:“浙江的放心消费”正变得越来越成熟。

“浙江放心消费”行动实施以来,被列为浙江十大民生领域。浙江坚持浙江省联动、全方位推进、全过程监管,机制日益健全,措施不断创新,成效显著。截至目前,浙江省共培育放心消费单位14.9万户、放心工厂1.1万户、无理退货单位6.5万户、放心消费重点县(区)13个。2016年12月27日,在浙江省委经济工作会议上,首次提出了浙江全面实施放心消费的行动计划。2017年3月14日,浙江省人民政府办公厅印发《关于全面实施“浙江放心消费”行动的意见》,全面吹响“浙江放心消费”行动号角。

2017年,浙江省11个地市级政府签署了《行动责任书》,100个城市联合开展“万家企业无故退货”社会承诺活动。2018年,浙江省政府首次将“放心消费”、“无理由回报承诺”列入省政府十大民生实事项目,建立了商场质量第一责任制和实体店7天无理由退货承诺,发布了我国首个“三度一费率”放心消费社会评价指标。2019年,浙江推出了提高放心消费质量、提升放心消费等七大升级措施,推动放心消费向特色街区、核心商圈、主导市场延伸,形成了一批具有地方特色的可复制推广模式,如西湖放心消费,大陈岛放心消费,店主不在自助购物,高速服务区同城同价;浙江、江苏,安徽省和上海市市场监督管理局共同签署了《长三角地区满意消费行动计划》。

据介绍,浙江探索建立了1+X的放心消费评价指标体系,制定并发布了“三度一率”的社会评价指标(消费环境安全、经营者诚信、消费者满意度,消费对经济增长的贡献率)为保障性消费,颁布实施了《农村保障性消费建设和管理规范》第一个地方标准,并推广推广了“无理由退货”的承诺制度,整合完善信访平台,形成了覆盖城乡、商品服务、线上线下的综合工作机制。目前,“浙江放心消费”已不再遥远。浙江正以实际行动践行“口号”,让目标扎根,“放心消费在浙江”正成为浙江消费的“金卡”,助推人们的高品质生活。

(记者胡一新)编者按:季爱玲的黄金名片”,助推人们的高品质生活。(完)[编辑:孙景波]。。

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